FAQ sur la sécurité

Que s'est-il passé:

Récemment, nous avons pris conscience d'une compromission de la base de données du forum LOTRO

Est-ce que mes informations de paiement ou le numéro de ma carte de crédit ont étés exposé?

Aucune information de paiement n'était contenue dans la base de données du forum Comment cela est-il arrivé?

Un bug dans notre code de forum a permis l'accès non autorisé à la base de données du forum.

Qu'avez-vous fait à cet égard?

Nous avons fermé les forums et nous avons mené une analyse complète de la question. Dans le cadre de notre examen, nous avons fait venir des experts pour nous assister à régler tout problème découvert. Nous avons pu trouver et corriger le bug et nous avons pris des actions spécifiques supplémentaires pour renforcer la sécurité de nos applications web.

Pourquoi n'ai-je pas été mis au courant plus tôt?

Plutôt que de spéculer, nous avons voulu comprendre pleinement la situation avant d'en communiquer les détails aux joueurs.

J'ai reçu un email de BlueHornet concernant le SdAO avec des liens vers la page MyAccount me demandant de changer mon mot de passe. Est-ce que cet email est légitime?

Nous avons envoyé des emails à tous les joueurs afin de les informer de la question de la sécurité et afin de suggérer les mesures appropriées pour leurs comptes particuliers. Si jamais vous avez des préoccupations/questions quant à la légitimité d'une communication, vous devez contacter le support client.

Mon email ne m'a pas dit de changer mon mot de passe; il m'a dit que le mot de passe avait été modifié. Pourquoi?

Par mesure de prudence, nous avons réinitialisé les mots de passe d'un petit nombre de joueurs. Ces joueurs ont reçu un email les informant de ce changement et quoi faire pour récupérer leurs comptes.

Pourquoi est-ce qu'il y a eu deux e-mails?

Les emails ont été adaptés à la situation de chaque compte. Le message le plus important des deux communications était de changer votre mot de passe pour un mot de passe qui est fort, unique et difficile à deviner.

Comment est-ce que je choisis mot de passe fort?