So erhält man Hilfe bei Der Herr der Ringe Online

 

Wir tun alles, um Euch bei technischen, Website- oder sonstigen Problemen im Spiel zu helfen und in dieser Anleitung wird beschrieben, wohin man sich wendet und was zu tun ist, wenn Ihr auf ein Problem stoßt. All unsere Tickets werden von derselben Software verwaltet. Unabhängig davon, ob Ihr das Ticket aus dem Spiel heraus oder über einen Internetbrowser erstellt, der Kundenservice steht Euch immer zur Seite!

 

Um Hilfe bei Eurem Problem anzufordern, besucht: help.standingstonegames.com

 

Hilfe aus dem Spiel heraus anfordern:

Drückt im Spiel die ESC-Taste, um die Hauptmenü-Benutzeroberfläche zu öffnen. Wenn Ihr den Reiter „Hilfe“ auswählt, erscheint eine Benutzeroberfläche, in der Ihr u. a. Euer Ticket oder Euren Fehlerbericht einreichen könnt:

Ticket senden:

Wenn Ihr „help.standingstonegames.com“ erstmalig aufruft, wird Euch eine Reihe von häufig besuchten Hilfsseiten angezeigt, die die meisten allgemeinen Fragen an den Kundenservice beantworten. Habt Ihr Euch durch einen Artikel durchgeklickt oder unser Hilfesystem durchsucht, erscheint die Schaltfläche „Kundenservice kontaktieren“, über die Ihr Tickets an den Kundenservice senden könnt.

Das Senden eines Tickets ist genauso einfach wie die Auswahl aus einer Liste von Antworten in einem Dropdown-Menü über das Ticket-Einreichungssystem. Gebt bitte alle relevanten Informationen an, insbesondere zu Eurem Charakter, Server und Forumsnamen, sofern vorhanden. Wenn Ihr das Ticket ausgefüllt habt, schickt es ab! Ihr erhaltet dann eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr könnt auf das Ticket antworten, um weitere Informationen nachzureichen oder unserem Kundenservice zu antworten.

Hilfe außerhalb des Spiels anfordern:

Ein Ticket außerhalb des Spiels über einen Internetbrowser einzureichen, funktioniert im Prinzip genauso wie aus dem Spiel heraus. Jedes Problem, bei dem Ihr Hilfe braucht, ob nun eines mit dem Kauf oder charakterspezifisch, kann entweder aus dem Spiel heraus oder außerhalb davon eingereicht werden. Setzt gerne ein Lesezeichen bei „help.standingstonegames.com“!

Euer Standing-Stone-Games-Hilfe-Konto:

HINWEIS: Wenn Ihr erstmalig über unser Hilfesystem aus dem Spiel heraus ein Ticket einreicht, werdet Ihr aufgefordert, ein Hilfe-Konto zu erstellen. Dies ist NICHT Euer Spielkonto und dient der Nachverfolgung des Status Eurer Tickets. Überprüft bitte, ob Eure E-Mail-Adresse sowie sonstige Informationen korrekt sind und ob Ihr darauf auch Zugriff habt! Wenn Ihr danach Eure abgeschlossenen Tickets ansehen oder den Status aktueller Tickets abrufen wollt, klickt einfach auf „Meine Ticket-Aktivitäten“, nachdem Ihr Euch über „help.standingstonegames.com“ eingeloggt habt.

Erstellen eines Standing-Stone-Games-Hilfe-Kontos:

· Klickt oben auf der Seite „help.standingstonegames.com“ auf das „Anmelden“-Symbol.

· Findet im Anmeldefenster die Frage „Neu bei der Hilfe von Standing Stone Games?“ und klickt dann auf den „Anmelden“-Link.

· Gebt Eure Kontaktinformationen ein und klickt dann auf „Anmelden“.

· Ihr erhaltet dann eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link, den Ihr anklicken müsst. Habt Ihr den Link angeklickt, landet Ihr wieder auf der Webseite help.standingstonegames.com, auf der Ihr nun aufgefordert werdet, ein Passwort zu wählen.

· Habt Ihr Euch ein Passwort ausgesucht, steht Euch die Hilfe-Zentrale offen und Ihr könnt eine Anfrage stellen.

Und das war es auch schon! Ihr habt Euch angemeldet und ein Standing-Stone-Games-Hilfe-Konto erstellt! Beachtet, dass es sich um ein eigenständiges Konto handelt und nicht um Euer Spielkonto. Die Erstellung eines Standing-Stone-Games-Hilfe-Kontos unterliegt unseren Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

Wann man „MyAccount“ oder den Shop im Spiel nutzt:

Wie bereits erwähnt, ist das Konto, das Ihr für die Standing-Stone-Games-Hilfe erstellt, nicht Euer Spielkonto, das Ihr erstellt habt, um Euch in das Spiel einzuloggen.

Unter „Myaccount.standingstonegames.com“ könnt Ihr nach wie vor Eure Spielkontoinformationen aktualisieren. Sorgt dafür, dass Eure Informationen immer aktuell sind! Unter „Myaccount.standingstonegames.com“ könnt Ihr Euren Vor- oder Nachnamen, Euer Passwort, Eure E-Mail-Adresse, Euer Geburtsdatum und Eure Postadresse aktualisieren und Euch bei unserem E-Mail-Newsletter an- oder abmelden. Über den Shop im Spiel könnt Ihr auf Eure Zahlungsinformationen zugreifen, diese aktualisieren und Euch zu VIP-Abonnements an- oder abmelden.