Guide pour obtenir de l'aide dans le Seigneur des Anneaux Online

 

Nous faisons tout notre possible pour vous aider lorsque vous rencontrez un problème technique, un problème sur le site ou tout autre problème dans le jeu. Ce guide vous aidera à savoir où aller et quoi faire lorsque vous rencontrez un problème. Pour commencer, presque tous nos tickets sont gérés par le même logiciel, donc que vous envoyiez le ticket depuis le jeu ou depuis un navigateur web, le service clients est là pour vous aider !

 

Pour obtenir de l'aide sur votre problème, visitez le site help.standingstonegames.com.

 

Accéder à l'assistance depuis le jeu :

Si vous êtes dans le jeu, appuyez sur la touche Echap pour ouvrir le menu principal de l'interface utilisateur. Sélectionnez l'onglet Aide pour afficher une interface en jeu depuis laquelle vous pourrez envoyer votre ticket, reporter un bug et plus encore :

Envoyer un ticket :

Lorsque vous vous rendez pour la première fois sur help.standingstonegames.com, vous accédez à une série de pages d'aide fréquemment consultées qui répondent aux questions les plus courantes posées au service clients. Une fois que vous aurez cliqué sur un article ou effectué une recherche dans notre système d'aide, vous verrez apparaître le bouton "Contacter le service", qui est le lien que vous utiliserez pour envoyer un ticket au service clients.

Pour envoyer un ticket, sélectionnez une liste de réponses dans un menu déroulant depuis le système de classement des tickets. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, en particulier les informations sur votre personnage, votre serveur et votre nom d'affichage dans le forum, le cas échéant. Une fois que vous avez rempli le formulaire, envoyez-le ! Vous recevrez un e-mail dans votre boîte de réception confirmant que votre ticket a bien été envoyé. Vous pouvez répondre à ce ticket pour fournir plus d'informations ou pour répondre au support client.

Obtenir de l'aide hors du jeu :

Envoyer un ticket hors du jeu depuis un navigateur web est essentiellement similaire à l'envoi d'un ticket depuis le jeu. Tout ce pour quoi vous avez besoin d'aide, qu'il s'agisse d'un problème d'achat ou d'un problème spécifique à un personnage dans le jeu, peut être signalé depuis ou hors du jeu. N'hésitez pas à ajouter help.standingstonegames.com à vos favoris !

Votre compte d'assistance Standing Stone Games :

REMARQUE : Lorsque vous envoyez un ticket pour la première fois via notre système d'assistance en jeu, il vous sera demandé de créer un compte d'assistance. Ce compte n'est PAS le même que votre compte de jeu et est utilisé par vous pour suivre le statut de vos tickets. Assurez-vous que l'adresse électronique et les autres informations fournies sont exactes et que vous pouvez y accéder ! À l'avenir, si vous souhaitez consulter vos tickets résolus ou voir le statut de vos tickets en cours, vous pourrez le faire en cliquant sur Mes tickets après vous être connecté sur help.standingstonegames.com.

Création de votre compte Standing Stone Games :

· En haut de la page help.standingstonegames.com, cliquez sur l'icône "Connexion".

· Dans la fenêtre de connexion, cherchez le texte "Vous découvrez l'assistance de Standing Stone Games ?" et cliquez sur le lien "Inscription".

· Saisissez vos informations de contact, puis sélectionnez "Inscription'".

· Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification, sur lequel vous devrez cliquer. En cliquant sur le lien, vous retournerez sur le site help.standingstonegames.com, où il vous sera demandé de créer un mot de passe.

· Une fois cela fait, vous pourrez naviguer dans le centre d'assistance et nous envoyer une demande d'aide.

Et voilà, ce n'est pas plus compliqué que ça ! À la fin de cette procédure, votre compte d'assistance Standing Stone Games sera officiellement créé ! Notez que ce compte est distinct de votre compte de jeu. La création d'un compte d'assistance Standing Stone Games est soumise à nos conditions d'utilisation et à notre politique de confidentialité.

Quand utiliser MyAccount ou le Magasin en jeu :

Comme indiqué, le compte que vous créez pour l'assistance de Standing Stone Games n'est PAS le même que le compte de jeu que vous créez pour vous connecter au jeu.

Myaccount.standingstonegames.com reste le site où vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte de jeu. Vérifiez que vos informations sont à jour ! Utilisez myaccount.standingstonegames.com pour mettre à jour votre prénom ou votre nom, votre mot de passe, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre adresse postale et pour vous inscrire à nos newsletters. Utilisez le Magasin en jeu pour accéder à vos informations de paiement et les mettre à jour, ainsi que pour vous abonner ou vous désabonner de votre abonnement VIP.